在（zài）评估当（dāng）今的视音频领域时，可以说云（yún）/网络和应用程序（xù）已经控制着我们的宇宙，或者至（zhì）少（shǎo）控制了我（wǒ）们的太阳系。思科和微软似（sì）乎（hū）是（shì）其余原始设备制造商的（de）跟随者。我们（men）生活在这些统（tǒng）一通信（UC）巨头（tóu）的引力范围内，无论喜欢与否，它们都吸引着（zhe）我们（men）。首（shǒu）先，它们几乎使我们的世界成为了云游戏。从丁丁到腾讯，再（zài）到Microsoft Teams，再到（dào）华为，客户正在（zài）迁移到云（yún）中（zhōng）。他们（men）的目标是（shì）减（jiǎn）少本地设备（bèi）并降低运营成本。

　　在转为在家工作以及随之而来的重新开放的情况下，尤其如此。由于（yú）这些独特的情（qíng）况，再（zài）加上已经是大规模的（de）云迁移，如今，出色的最终用户体验（yàn）比以往任何时候都更依赖于适当管理IT网络。在局（jú）域（yù）网（LAN）和广域网（WAN）之间，我们看到了敏捷的软件定（dìng）义网络（luò）的到来，该（gāi）网络（luò）可以在关键时刻响（xiǎng）应（yīng）需（xū）求的增长或（huò）负载均衡的问题。

　　视听曾（céng）经是孤岛。以前，我们拥有自己的网络，我（wǒ）们自己的协议（yì）以及我们自己的管理和（hé）维护团队。但是，现在，我们生（shēng）活在一（yī）个（gè）组织中，并且我们的（de）工作场所现在具有IT优先的心态，在许（xǔ）多（duō）情况（kuàng）下，还具有云优先（xiān）的（de）心（xīn）态（tài）。在这个（gè）由IT驱动的世界中，所有应用程（chéng）序都（dōu）将从容错云中执行，并且基于这些巨（jù）大（dà）的工作负载（zǎi），必（bì）须动态地满足网络及其用户需求。

　　我认为IT部门正在消费视音频。但是，与此同时，关于视听还是有一个非常（cháng）特（tè）殊的问题，这不会很快消失。

　　那么，视（shì）听看起（qǐ）来像是（shì）IT第一世界吗？我们（men）必（bì）须成（chéng）为专注于简化用户体验（yàn）的行业。图形用户（hù）界面（miàn）更改（等（děng）等）对最（zuì）终用户的影响一直是管理网络和电话团队的第二要务。视听（tīng）团队（duì）始（shǐ）终面向（xiàng）客户。现在，在许多情况下，视（shì）听技术已被IT所使用。同（tóng）时，IT团队如何解决问题和处（chù）理问（wèn）题的思维方式比以往任（rèn）何（hé）时候都更加以最终用户为（wéi）中心。

　　专注于最终用户体验的视听思维方式是活（huó）跃而健（jiàn）康（kāng）的。正是传统的视（shì）听（tīng）人致力于（yú）指导（dǎo）用户完成这（zhè）一转（zhuǎn）变。但是，只（zhī）有（yǒu）将他们（men）的语言和技能从纯粹以视听为中（zhōng）心的内容转（zhuǎn）换为更（gèng）熟悉（xī）IT的内（nèi）容，他们才能成功（gōng）。我（wǒ）们（men）的利益相关者的角（jiǎo）色发生了变化，业务塔（tǎ）已经（jīng）重新调整，对（duì）话主题（tí）也有（yǒu）所不同；尽管（guǎn）如此，制胜法宝仍然不变：减少变化的摩擦并为最（zuì）终用户（hù）设计所（suǒ）有解决方（fāng）案。

　　现在，从所有权的角度来看（kàn），IT不（bú）仅已（yǐ）经超越了视音频，而（ér）且还超越了许多其（qí）他技术领域（yù），视音频的价值主张（zhāng）是（shì）使最终用户的IT体验人性化，该体验过去（qù）一直在后台进行，但现在每个最终用户（hù）都已经掌握了（le）。

　　现在，视听的作用是考虑（lǜ）以下问题：我们如何管理这种云迁移策略（luè）？我们（men）如何支持变（biàn）更管理办公室（shì）？我们将如何应对这（zhè）一新的（de）工作方式？我们如何（hé）定制这种（zhǒng）转换，从而使我们（men）从（cóng）后台的网（wǎng）络交换机转（zhuǎn）变为最（zuì）终用（yòng）户面（miàn）前的用户（hù）图（tú）形界面更（gèng）改？想想看，Skype六年来都没有改变。现在，它突然像WebEx的界面一样发生了根（gēn）本性（xìng）的变化。

　　提出了另一组基本问题：谁曾经（jīng）处理过三年（nián）的更（gèng）新周期？谁负（fù）责教育用户有（yǒu）关图形用户界面中断的信息？谁设计了更优雅的（de）工作流程，同（tóng）时又将复杂的事情简（jiǎn）化为易耗（hào）品，而（ér）无需进行大量培训？答案很（hěn）明（míng）确：视（shì）音（yīn）频一直专注于这些挑战。那么，结论是什么？视（shì）听技（jì）术现在对（duì）IT更（gèng）加友好（hǎo），视听技术专业化的时代可能（néng）会（huì）消失。然而（ér），着（zhe）眼于（yú）关注最终（zhōng）用（yòng）户的（de）动力（lì），旅程，使（shǐ）用的简便性以及减（jiǎn）轻（qīng）即将到来的大（dà）规模干扰的（de）策略，它融入了视听（tīng）的心态。现在，这比以往任（rèn）何时候都更为重要。

　　那么，这次完美（měi）的IT/视听融（róng）合风暴（bào）和云（yún）中断对视听专（zhuān）业人员意味着什么呢？这个过渡时期必须伴（bàn）随很多敏捷（jié）性和（hé）成熟度。供应（yīng）商必须重新（xīn）关注用户（hù）采用的外观，探索用户如何在（zài）当今的“亚马逊化（huà）”时（shí）代消费服务。现在，我们必须按需在其位置向用户（hù）提供服务；我们不应再期（qī）望他们会在没有提示的情（qíng）况下使用这些服务（wù）。例如（rú），我们正在放弃正式的课堂（táng）培训（xùn）的（de）概（gài）念，将培训重（chóng）新构想（xiǎng）为可（kě）按需使用（yòng），可应要求提供并无限（xiàn）供用户使用的内（nèi）容。

　　采用服务过去用来（lái）反映人们在（zài）公司工作了20或（huò）30年的工作（zuò）场所。当今的采用服务（wù）必（bì）须（xū）反（fǎn）映出（chū）一种模式，该（gāi）模（mó）式可以识别（bié）出人们每两到三年跳槽一次（cì）。采用和（hé）用户支持策略（luè）必须反（fǎn）映这（zhè）一新（xīn）范例（lì）。我们不仅要考（kǎo）虑培训每个人的时间，还必须（xū）考虑培（péi）训（xùn）员离开的时间。确保（bǎo）接下（xià）来的三到四个员工拥有（yǒu）相同的出（chū）色入职体（tǐ）验的策略是什（shí）么？我们如何确保他们了（le）解使他们成功（gōng）的（de）工具？我们如（rú）何确（què）保（bǎo）他们（men）了解工作场所文化（huà）？

　　供应商现在可以（yǐ）采取（qǔ）步骤来接（jiē）受这种（zhǒng）心态。许（xǔ）多公司（sī）目前正在（zài）努（nǔ）力提供这种敏（mǐn）捷（jié）性，并朝着未（wèi）来（lái）的（de）方向发展。供（gòng）应商可以不再（zài）强调现（xiàn）场专家的重要性（xìng），而是可以（yǐ）将重（chóng）点转移（yí）到可以在任何地方，任（rèn）何时间，任（rèn）何地方，只需按一下按（àn）钮就（jiù）可以召（zhào）集的远（yuǎn）程资源的重要性。这项工（gōng）作正在进行中。

　　对行业状态（tài）的这种看法可能尚未得到广泛认（rèn）同（tóng）。这（zhè）是一个值（zhí）得（dé）商榷的话题。但是，我相信（xìn），可以肯定地说，尽管业界猜（cāi）测视听（tīng）将会“消失”，但视（shì）听（tīng）专业人员在当今（jīn）的形势（shì）下仍然（rán）具（jù）有重要意义，并且在可预（yù）见的（de）未来将保持（chí）这种状态。